IT-incident bij Albert Heijn: wat als je boodschappen niet worden bezorgd?

Wat heeft Albert Heijn bevestigd?

Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag 11 oktober te maken met een cybersecurity-incident. Volgens de verklaring van Albert Heijn zijn systemen uit voorzorg uitgeschakeld om de IT-omgeving te beschermen.

In de update van 12 oktober om 17.20 uur meldt het bedrijf dat websites, apps en de klantenservice tijdelijk niet beschikbaar zijn. Online boodschappen bestellen en bezorgen lukt niet. Reeds geplaatste online bestellingen zijn tot nader bericht geannuleerd.

De winkels blijven open en de kassasystemen werken voor betalingen. Albert Heijn verwacht dat de beschikbaarheid de komende dagen per winkel en productgroep kan verschillen. Volgens die verwachting blijven onder meer houdbare producten beter beschikbaar dan bepaalde versproducten.

Betekent dit dat er overal lege schappen komen?

Dat is niet vastgesteld. Het bedrijf beschrijft mogelijke verschillen in beschikbaarheid, geen landelijk voedseltekort. Ook is in de geraadpleegde verklaring geen definitieve hersteltijd genoemd.

Het incident wordt onderzocht. De verklaring bevestigt geen specifieke aanvalsmethode of vastgesteld datalek. Dit artikel volgt de bedrijfsverklaring en is geen live overzicht van de voorraad in afzonderlijke winkels.

Wat kun je doen als je bezorging wegvalt?

De volgende stappen zijn onze praktische vertaling voor thuis, geen instructies van Albert Heijn:

1. Kijk eerst wat je al hebt. Maak met je huidige voorraad een plan voor de eerstvolgende maaltijden. Bekijk ook koelkast en vriezer; dit incident betekent niet dat thuis de stroom is uitgevallen.
2. Regel een alternatief voor bezorging. Kun je naar een winkel, of kan iemand boodschappen voor je meenemen? Spreek dit ook af voor iemand die slecht ter been is of afhankelijk is van hulp.
3. Bewaar je boodschappenlijst buiten de app. Een papieren lijst of lokale notitie blijft bereikbaar als de dienst uitvalt. Bewaar eventuele bestelbevestigingen en betaalbewijzen.
4. Bouw een kleine buffer rustig op. Kies producten die je normaal eet en gebruik de oudste eerst. Grote extra inkopen zijn geen vereiste. Lees onze uitleg over voorbereiden met een klein budget.

Ook een digitale storing kan je voorraad raken

De les is dat boodschappen niet alleen afhangen van wat er in een winkel ligt. Ook bestellen, plannen en bezorgen gebruiken digitale systemen. Een alternatief voor je vaste bezorgroute en een bruikbare voorraad thuis kunnen helpen om zo’n onderbreking op te vangen.

Bekijk met de noodpakketcalculator welke spullen je al hebt. Leg hulpafspraken vast in je noodplan en lees het scenario netwerk- en internetuitval. Het AH-incident betreft bedrijfssystemen; het is geen melding van een algemene internetstoring.

Bronstatus: verklaring van Albert Heijn, update 12 oktober 2026 om 17.20 uur. Raadpleeg de bron voor latere wijzigingen en informatie over je bestelling.